小売・ECの導入事例 — 従業員45名規模

課題

ECサイトの問い合わせ対応に追われ、カスタマーサポートチームが疲弊していました。返品・交換の処理も手作業で非効率でした。

ソリューション

AI搭載のカスタマーサポートチャットボットを導入。商品情報、在庫状況、配送状況をリアルタイムで回答し、返品処理も効率化しました。

実装内容

• 商品DBとの自動連携
• 配送業者APIとの統合
• 返品処理ワークフロー改善

導入成果

• 定型問い合わせの自動対応を実現
• 顧客応答時間を短縮
• サポートチームの負荷が軽減

プロジェクト概要

業種

小売・EC

規模

従業員45名規模

導入期間

10週間

※ 業務時間の Before/After 等の具体数値は商談時に個別にご案内します。