中小企業・スタートアップ企業がAIを活用し成長するための10ステップ

本記事は「SIer・コンサルだけでは企業のAI活用に限界 FDEがもたらす成功するAI導入」の続編です。前回は、依頼先の形によって契約が終わる場所が変わること、そして本番まで持っていく役割が抜けやすいことを解説しました。

本記事では、その役割を前提に置いたうえで、限られた人手と予算でAI活用を成長につなげるまでの手順を10段階で示します。最後までお読みいただき、社内でAIをどんどん使っていきましょう。

この記事の対象読者

• AI活用を任されたが、何から手をつければよいか決めかねている担当者
• 専任のエンジニアがいない組織で、外部の力の借り方を知りたい経営者
• ツールは導入したものの、業務のやり方が変わっていないと感じている方
• 限られた予算で、失敗の費用を抑えながら進めたい方

大企業のような専任チームは作れません。予算も人も限られているのが現状でしょう。

それでもAIを使わないと差がつきます。多くの経営者から同じ相談を受けてきました。

10段階の順番には意味があります。飛ばすと後で戻ることになるでしょう。

順番が大事な理由

OpenAIでStrategic Delivery Leadを務めるライアン・ケイン氏は、こう述べています。「モダナイゼーションは8割が完成しても、本番導入までの残りの2割がとても重要」。

難所は作ることではなく、最後の工程にあるわけです。以下の10ステップは、その残り2割で止まらないように順番を組んでいます。

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ステップ1〜4: 測って絞って条件を決める

ステップ1: 現状の作業量を測る

最初にやるのは導入ではなく計測です。候補になりそうな業務について、1件あたり何分かかるかを担当者に聞きます。

月に何件あるかも合わせて確認しましょう。数週間かける必要はなく、聞き取りだけでも体感より遥かに強い根拠になります。

この数字が、後の判断すべての土台になります。効果を測る基準がなければ、続けるかやめるかを決められません。

ステップ2: 対象業務を1つに絞る

全社で広く試すと、どこで止まったのかが分からなくなります。次の三つを満たす業務を一つ選んでください。

• 件数が多い。効果が数字に出やすくなります
• 判断がやさしい。正解が人によって割れる業務は後回しにします
• 測りやすい。処理時間や件数で結果を示せます

請求書の処理、問い合わせの一次対応、議事録の作成、見積書の下書きなどが候補になります。

ステップ3: 本番の完了条件(成功条件)を定義する

試す前に、何が満たされたら本番へ進むのかを書きます。処理時間、誤りの許容範囲、対象件数、参照できるデータ。

後から決めると判断が人によって変わり、決裁が止まります。

あわせて、やめる条件も書いてください。三か月で処理時間が三割減らなければ対象業務を見直す、といった線です。上限が見えると、経営側は投資を判断できます。

ステップ4: 権限管理を策定する

誰がどのデータを見てよいのかを、画面を作る前に決めます。人事情報、取引条件、個人情報。

ここを後回しにすると、全社へ広げる段階で設計をやり直すことになります。

ステップ5〜7: 試して異常系と接続を洗う

ステップ5: 小さく試す

ここでようやく手を動かします。期間は2週間から3か月で区切りましょう。

対象は選んだ一業務だけです。既製のツールで足りるならそれで構いません。作る必要が出てから作ります。

ステップ6: 正常系と異常系を詳細に洗い出す

うまくいく例だけで判断しないでください。想定していない書式、欠けた項目、途中で止まった処理。本番にはこれらが入ってきます。

AIが誤った答えを出したときに誰が気づき、そのとき何が起きるのかを決めます。ここが決まっていないと、現場は怖くて使いません。

ステップ7: 既存システムとの互換性と統合の難易度と工数を見積もる

試す段階は手元のファイルで足ります。本番では基幹システムからデータを取り、結果を書き戻す必要が出るでしょう。

この作業量を見積もっていない計画は、ここで数か月遅れます。接続が重いと分かったら、対象業務を選び直すのも一つの判断です。

ステップ8〜10: 運用を決めて展開する

ステップ8: 運用担当者と責任者を配置する

本番稼働後に誰が面倒を見るのかを決めます。社内の担当者か、外部の支援か、両方か。

決まっていないまま作ったものは必ず止まります。

少人数の組織では、担当者が一人しかいないことがあります。その場合こそ、手順を文書に残してください。異動や退職で仕組みごと失うことを防げます。

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ステップ9: 本番展開

ステップ3で書いた条件を満たしているかを確かめ、満たしていれば広げます。満たしていなければ、対象業務を見直すか、やめる判断をしましょう。

ここで曖昧にすると、成果の出ない仕組みを抱え続けることになるでしょう。広げるときも一気にやらず、一部署ずつ進め、そのつど例外を拾います。

ステップ10: 他業務への横展開

一つ目が回りはじめたら、二つ目に移ります。ここで効いてくるのが、一つ目で作った権限設計と接続の仕組みです。二つ目からは立ち上がりが速くなります。

一つ目に時間をかける理由はここにあります。土台を作っているから、というわけです。

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人手をどこで補うか

10ステップのうち、社内でしかできないのはステップ1と2、そしてステップ8の一部です。

業務を説明できるのは社内の人だけであり、運用の責任も社内に残るからでしょう。

FDEという選択肢

いま注目されているFDE(Forward Deployed Engineer)は、顧客の現場に入る職種です。課題の発掘から本番環境への展開まで、一貫して担います。

同じ担当が一貫して持つため、工程ごとに担当が変わらず、隙間で計画が落ちにくくなるでしょう。

BinxAI「みっちゃくん」の進め方

BinxAIのみっちゃくんは、この10段階を一緒に回すサービスです。提案の前に現場へ入り、課題の整理と現状の診断を済ませてから要件を固めます。

そのうえで詳細なお見積りをお出しするため、一式いくらの発注にはなりません。契約後に要件が動いても、決めた範囲の中で優先順位を入れ替えて進められます。

• 課題の整理と現状の診断。提案の前に現場へ入って行います
• 要件定義と設計。何を作るかを決めるところから受け持ちます
• 開発と本番環境への展開。動くだけでなく、使われる状態まで進めます
• 運用の引き継ぎと内製化の支援。社内で回せる形にします
• 担当者向けの研修。定着するまで一緒に進めます

定額のため、要件の追加や機能の開発が発生するたびに別途見積が出ることはありません。内製化と社内定着までを範囲に含めているため、支援が終わったあとも社内で回せます。

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よくある質問

専任担当者がいなくても進められますか

進められます。ただし、業務を説明できる人と、運用を引き受ける人は必要です。

兼任で構いません。技術は外部で補えますが、この二つは社内に残ります。

予算はどのくらい見ればよいですか

対象業務の範囲と、既存システムとの接続の有無で大きく変わるでしょう。

まず月額の相談から始め、実装が必要になった段階で範囲に応じて見積もる進め方であれば、初期の負担を抑えられます。

補助金は使えますか

制度によっては対象になります。ただし、申請前に契約すると対象外になる制度があるため、発注の時期を先に確認してください。制度名と要件は年度で変わります。

どの業務から始めるか決められません

ステップ1に戻ってください。件数と所要時間を測れば、候補は自然に絞られます。感覚で選ぶと、効果が測れない業務を選んでしまいます。

失敗したときの損失を抑えるには

ステップ3でやめる条件を書いておくことです。三か月で成果が出なければ見直すと決めておけば、損失は三か月分に収まります。

条件を書かない案件が、いちばん高くつくでしょう。

プランごとの範囲と料金は、サービスの公式ページで確認できます。まずは無料の相談で、どの業務から始めるかの整理だけでもお使いください。

限られた人手と予算でAIを成長につなげるには、順番が要ります。測ること、絞ること、条件を書くこと、権限を決めること、試すこと。この五つが前半の骨格です。

さらに例外を拾い、接続を見積もり、運用を決めて広げ、次へ移ること。これが後半の流れです。合わせて10段階になります。

今日できることは一つだけです。候補になりそうな業務の担当者に「その作業は1件何分かかりますか」と聞いてください。その数字が、すべての判断の出発点になります。

本記事に挙げた調査の数値や制度の内容は、執筆時点で公開されていた情報です。補助金や助成金の要件は年度ごとに変わります。ご検討の前に、各調査機関および所管する公的機関の最新の内容をご確認ください。記載の手順は成果を保証するものではありません。